Digitale Kanäle und automatisierte Prozesse prägen die Kundenkommunikation – doch persönliche Kontaktpunkte bleiben zentral für emotionale Bindung. Gezielt gewählte Kundengeschenke setzen genau hier an und schaffen physische Anker in einer virtuellen Customer Journey. Ihre Haptik, Individualität und Kontextsensibilität ergänzen digitale Maßnahmen um eine menschliche Dimension. Dabei sind sie kein Selbstzweck, sondern Teil gezielter Interaktion entlang definierter Berührungspunkte. Entscheidend ist, wie sich solche Präsente in das übergeordnete Touchpoint Management einfügen: also in die systematische Gestaltung aller Kundenkontaktpunkte mit dem Ziel, ein konsistentes Erlebnis zu ermöglichen.
